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Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctanos en facturas@losvam.com o a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Fecha de vigencia: 31 de Diciembre de 2024.

Gracias por elegir nuestra tienda de celulares en línea. ¡Esperamos brindarte una excelente experiencia de compra!

POLITICAS DE GARANTIA

Por favor, lee detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar un cambio de celular o accesorio comprado en línea en nuestra tienda. Estas condiciones se aplican únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Periodo de Cambio

A. Aceptamos solicitudes de cambio de articulos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones de Elegibilidad

A. El celular debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.

B. Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios incluidos.

C. Se requiere presentar el comprobante de compra original o el número de orden de la compra en línea.

3. Proceso de Solicitud de Cambio

A. Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo de cambio especificado.

B. Proporciona detalles sobre el motivo del cambio y cualquier información relevante sobre el estado del articulo.

C. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

4. Evaluación del Celular Devuelto

A. Una vez recibamos el articulo devuelto, nuestro equipo técnico evaluará su estado para garantizar que cumple con las condiciones de elegibilidad mencionadas anteriormente.

B. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de cambio si el articulo no cumple con las condiciones de elegibilidad o si se determina que ha sido dañado o utilizado de manera inapropiada.

5. Opciones de Cambio

A. Celular. Si el celular devuelto cumple con las condiciones de elegibilidad, ofreceremos las siguientes opciones:

• Cambio por un celular del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por un celular de valor equivalente o superior, con el pago de la diferencia correspondiente.
• Plan de reparación si el celular es rechazado por mal uso, desgaste o manipulación del mismo; ofreciendo hasta un %50 de subsidio por la compostura.

6. Costos Asociados

A. Los gastos de envío para garantía del celular son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error por parte de nuestra tienda (por ejemplo, envío incorrecto o producto defectuoso).

B. Nosotros cubriremos los gastos de envío para el envío del nuevo celular en caso de cambio debido a un error por parte de nuestra tienda o por un producto defectuoso.

7. Política de Devolución y Reembolso

A. Si no es posible satisfacer tu solicitud de cambio debido a la disponibilidad de stock u otras circunstancias, ofreceremos la opción de devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devolución y reembolso.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro proceso de cambio de celulares comprados en línea, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir nuestra tienda en línea para tus compras de celulares. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y a garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios.

POLÍTICA DE EQUIPOS NO RECLAMADOS Y COBRO DE ALMACENAJE

1. OBJETO DE LA POLÍTICA

La presente política tiene como finalidad establecer, de manera clara, visible y transparente para el consumidor, las condiciones bajo las cuales el centro de reparación recibe, resguarda, cobra almacenaje y, en su caso, dispone de los equipos celulares no reclamados, en cumplimiento de los principios de información, equidad y seguridad jurídica previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), así como en la legislación civil y mercantil aplicable.

2. AVISO DE EQUIPO REPARADO

Una vez que el equipo haya sido reparado o declarado listo para entrega, el centro de reparación notificará al cliente a través de uno o más de los siguientes medios proporcionados por este:

• Llamada telefónica.
• Mensaje SMS.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.

La fecha del primer aviso comprobable será considerada como el inicio del plazo para el cobro de almacenaje.

3. PLAZO SIN COBRO DE ALMACENAJE

A partir del aviso de equipo reparado, el cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales para recoger su equipo sin costo adicional por almacenaje.

4. COBRO DE ALMACENAJE

Transcurridos los primeros 30 días naturales sin que el equipo sea recogido, se generará un cargo por almacenaje previamente informado y aceptado de $10.00 MXN (diez pesos 00/100 M.N.) por cada día natural, el cual:

• Se acumulará de manera diaria.
• Será calculado desde el día 31 hasta el último día previo a que el equipo sea considerado olvidado o abandonado.
• Corresponde exclusivamente a gastos de resguardo, espacio y administración.
• Deberá ser cubierto en su totalidad para la entrega del equipo.

5. EQUIPO CONSIDERADO OLVIDADO O ABANDONADO

Si el equipo no es reclamado dentro de un plazo total de 6 (seis) meses naturales, contados a partir de la fecha del primer aviso de equipo reparado, el centro de reparación privilegiará en todo momento una solución conciliatoria, procurando el contacto con el consumidor y facilitando la recuperación del equipo.

Solo en caso de inexistencia de respuesta por parte del cliente, y como último recurso, el equipo será considerado OLVIDADO O ABANDONADO, quedando el centro de reparación facultado para disponer del mismo conforme a la presente política.

6. APLICACIÓN DE LA VENTA DEL EQUIPO (MEDIDA EXTRAORDINARIA)

La eventual venta o disposición del equipo olvidado constituye una medida extraordinaria, aplicada únicamente cuando no ha sido posible una solución conciliatoria con el consumidor.

El producto de la venta se destinará prioritariamente a cubrir:

• El costo de la reparación efectivamente realizada.
• Refacciones utilizadas.
• Cargos acumulados por almacenaje.

El centro de reparación manifiesta su disposición permanente para llegar a acuerdos razonables, incluso con posterioridad al plazo señalado, siempre que el equipo no haya sido ya dispuesto.

7. INTENTOS DE CONTACTO Y VOLUNTAD CONCILIATORIA

El centro de reparación realizará intentos razonables, gratuitos, reiterados y comprobables de contacto con el cliente antes de considerar el equipo como olvidado, documentando dichos intentos.

Asimismo, el centro de reparación manifiesta su voluntad de conciliar, atendiendo de buena fe cualquier comunicación posterior del consumidor, buscando soluciones proporcionales y equitativas.

8. CLÁUSULAS ESPECIALES SOBRE EL ESTADO DEL EQUIPO

8.1 Equipos mojados o con daño por líquidos.

• El cliente reconoce y acepta que los equipos mojados, sulfatados o con daño por líquidos presentan fallas progresivas e impredecibles. El centro de reparación no garantiza la recuperación total ni la permanencia del funcionamiento, aun cuando el equipo sea entregado en estado operativo. El equipo se recibe bajo riesgo del cliente.

8.2 Equipos bloqueados por cuenta, contraseña o sistema de seguridad.

• El centro de reparación no se hace responsable por equipos que cuenten con bloqueo por cuenta (Google, Apple ID u otras), patrón, PIN, contraseña o sistema de seguridad activado. La eliminación de bloqueos no está incluida salvo que se pacte expresamente por escrito. Si el equipo no puede probarse o entregarse por dicho bloqueo, se considerará listo para entrega una vez concluida la reparación física.

8.3 Equipos sin reparación autorizada o no reparables.

En los casos en que:

• El cliente no autorice la reparación,
• El equipo resulte no reparable, o
• El presupuesto no sea aceptado.

El equipo se considerará listo para entrega a partir del aviso correspondiente, aplicando los mismos plazos y cargos de almacenaje establecidos en la presente política.

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de la presente política, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes del Estado de Hidalgo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

El cliente declara que la presente política:

• Le fue explicada de manera clara y comprensible
• Se encuentra visible en el establecimiento
• Tiene como finalidad prevenir conflictos y facilitar soluciones conciliatorias

El cliente manifiesta su consentimiento expreso, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, para la aplicación de los plazos y condiciones aquí establecidos, reconociendo la disposición del centro de reparación para resolver cualquier inconformidad por la vía conciliatoria.